Повернення або обмін товару

На всі товари поширюється дія закону України "Про захист прав споживачів". Щоб запобігти непорозумінню просимо Вас звернути увагу на зазначений нижче порядок здійснення процедури обміну чи повернення товарів.

Коли покупець має право на повернення або обмін придбаного товару:

Відповідно до законодавства України існують два випадки, в яких покупець може повернути (або обміняти) придбаний товар:

Товар несправний, має суттєві недоліки, які роблять неможливим його використання (вина компанії-виробника);

Товар належної якості, але з якихось причин не підійшов покупцю, при цьому товар не був у вживанні/використанні, збережена цілісність упаковки.

Що робити у разі неналежної якості товару?

Покупець може повернути товар неналежної якості, якщо істотні недоліки виникли з вини виробника.

Якщо недоліки неістотні, покупець має право на безоплатне їх усунення у встановлений законодавчий термін.

Якщо в результаті експертизи встановлено, що недоліки товару виникли з вини споживача, він зобов'язаний відшкодувати витрати, пов'язані з проведенням експертизи.

Усунення недоліків, що виникли внаслідок неправильної експлуатації, також проводиться за рахунок покупця.

Умови обміну та повернення товару належної якості?

Якщо з дня покупки товару пройшло не більше 14 днів та на товар не має слідів експлуатації, збережена цілісність упаковки, товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, маркірування, а також всі отримані від продавця документи (чеки, гарантійні талони, інструкція з експлуатації).

Якщо до товару був доданий подарунок, він повинен бути повернутий разом з товаром. При цьому подарунок також не повинен містити слідів експлуатації, повинен бути збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби і фабрична упаковка. Якщо при здійсненні покупки була видана картка постійного клієнта, вона буде анульований.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право:

придбати будь-які інші товари, що є в наявності з відповідним перерахуванням вартості,

одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару,

здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж.

При поверненні грошей розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на момент його покупки. Гроші повертаються не пізніше ніж протягом 3 днів з моменту підтвердження відсутності факту порушення гарантійних зобов'язань з боку покупця.

При яких умовах буде відмовлено в заміні товару на новий?

Якщо товар був в експлуатації і має дефекти або знаходиться в неповній комплектації.

Отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара (кассовый или товарный чек) или гарантийный талон на приобретенный товар.

С момента покупки прошло более 14 суток.

Какие права имеет покупатель в случае приобретения им товара ненадлежащего качества?

Покупатель вправе требовать уменьшения цены товара.

Имеет право безвозмездного устранения недостатков товара в соответствующий срок.

Имеет право на возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Что необходимо сделать для возврата средств?

Для возврата денежных средств, которые были потрачены на приобретение некачественного товара, покупателю необходимо подать продавцу по месту покупки товара соответствующее заявление, где будут указаны требования покупателя и причины возврата товара.

Кроме причины в заявлении обязательно нужно отметить следующую информацию:

данные документа, устанавливающего личность покупателя, который возвращает товар (серия и номер паспорта, дата и место его выдачи);

данные о товаре (наименование товара, фабричный, (серийный) номер, артикул, дата продажи, стоимость на дату продажи);

сумму выданных за возвращенный товар средств.

Возврат денежных средств осуществляется с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 и только при наличии расчетного документа и документа, удостоверяющего личность покупателя.

В случае возврата товара службой доставки (Новая Почта) покупатель формирует возврат который состоит из товара, заявления на возврат, чека или накладной а так же номера банковской карты или счета.

Возврат денежных средств будет произведен банковским переводом течении 3 рабочих дней с даты получения нами товара.