Доброго дня! Дякуємо за ваш зворотний зв’язок. Нам прикро, що ви залишилися незадоволені термінами доставки, проте хочемо прояснити ситуацію з боку логістики.
Ми суворо дотримуємося правил перевізника «Нова Пошта». Згідно з регламентом, відділення №2 у смт. Глеваха приймає посилки з максимальною довжиною сторони до 120 см. Довжина обраної вами мітли «Престиж» у зборі становить 145 см, що автоматично робить її вантажним відправленням.
Чому виникла така ситуація:
Система Нової Пошти: При створенні ТТН система часто блокує відправку на поштові відділення, якщо габарити перевищують норму. Саме тому менеджер, діючи в межах правил, перенаправив замовлення на вантажне відділення, щоб посилку взагалі прийняли до відправлення.
Ваша переадресація: Можливість змінити відділення у додатку на боці отримувача — це внутрішній функціонал НП, який іноді дозволяє «обходити» обмеження при видачі, але не дає нам, як відправнику, порушувати правила при оформленні.
Відсутність вигоди: Для нас немає жодної фінансової чи іншої вигоди у зміні відділення. Навпаки, ми зацікавлені, щоб ви отримали товар якнайшвидше.
Ми щиро перепрошуємо за те, що цей логістичний нюанс спричинив затримку на один день. Нам важливо, щоб клієнти отримували замовлення вчасно, тому надалі ми будемо ще детальніше акцентувати увагу на таких обмеженнях при підтвердженні замовлення.
З повагою, адміністрація магазину.
Помилково
Все якісно і надійно! Respect!
Дякуємо за ваш відгук! Нам дуже приємно, що ви залишилися задоволені покупкою. Будемо раді бачити вас знову серед наших клієнтів!
Продавець, посилаючись на перевищення габаритів замовленого товару, змінив відділення НП, де я мав отримати товар. По факту - це не відповідає дійсності, я в самому додатку пере адресував посилку у потрібне відділення НП. Із за таких дій продавця я отримав товар на день пізніше, що було критичним для мене. Що це? Некомпетентність чи ймовірна вигода при відправці товару до вантажного відділення НП?